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∥ 常見問題 ∥

▲您可以透過以下方式與兔子跳跳線上客服聯繫。
    我們在上班時間外,線上客服也會在休息或假日時間輪值服務大家喔!

    上班時間:周一到週五/10:00~18:00
    客服電話:(02) 2833-0240
    客服信箱:service@jumpingrabbit.com.tw
    FB線上客服:http://m.me/jumpingrabbitjumping(例假日提供線上客服服務)

∥ 購買相關問題 ∥
  1. 付款方式:官網提供線上信用卡刷卡或ATM轉帳付款方式。恕不提供貨到付款服務。
  2. 訂單進度查詢:請於右上角登入會員後,進入訂單系統查詢。無客製化服務之現貨商品,於訂單成立後2~3個工作日內完成出貨。客製化商品則依各產品之所需作業時間處理,完成後方出貨。附客製化繡名服務之產品,出貨前所需作業時間,請參考下方「訂製作業時間」。
  3. 配送方式:台灣本島使用「大榮物流」宅配到府;台灣本島不易配達區域以及離島則使用「中華郵政」配送。
    ※ 更改收件資訊:如商品尚未出貨,請與客服聯繫修改相關資訊。如商品已進入配送程序,恕無法修改收件資料,請您見諒。
    ※ 台灣本島不易配達區域如下:請點此
  4. 運費如何收費:全館消費滿$1,000享免運優惠;如消費未達$1,000將收取$85物流費。外島區域不論消費金額,將額外收取$100之外島物流費。
    ※ 國際訂單運費請聯繫客服。(部分國家可提供順豐貨到付運費服務)。
  5. 商品配送所需時間:
    • 台灣本島:出貨後預計2~3個上班日可收到商品。
    • 台灣外島:出貨後預計3~6個上班日可收到商品。
    • 海外:依據您選擇的配送方式(空運或海運)以及國家而不同,詳情請聯繫兔子跳跳客服。
    ※ 出貨後發現地址錯誤需要修改或商品遲遲無人簽收,物流公司將重新安排配送或商品被退回至兔子跳跳時,產生之額外運費將由消費者支付。
    ※ 海外購物請與兔子跳跳客服聯繫運費相關事宜。各國進口關稅不同,若貴國海關欲收取商品之進口關稅,則需自行負擔。若貴國海關欲收取當地法規之進口關稅,而您不願支付以致包裹退回台灣時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,退回原訂單餘額。

∥ 訂製品相關問題 ∥
  1. 訂製作業時間:
    沙發與抱枕系列/個人專屬飄帶:製作時間約為下單後16~21個工作天(不含例假日)。
    寢具用品系列:繡名製作時間約為下單後3~5個工作天(不含例假日)。
    ※ 上述作業時間可能因訂單數量多寡之因素造成提前或延後出貨的情形,請您見諒。
  2. 購買客製化商品(附繡名繡字服務),如已完成繡字,恕無法取消及變更款式或繡字。訂購時煩請小心留意訂單內容是否正確。
  3. 購買非客製化(無繡名服務)之商品於下單後2~3個工作日內(不含假日)便會完成配送程序,如已完成配送恕無法取消及變更。未配送前,可取消以及變更訂單內容。

∥ 退換貨相關問題 ∥
※ 嬰幼兒貼身用品及寢具用品,經售出後恕不退換貨,以確保衛生無虞及其他消費者之權益。下單前請謹慎考慮。
※ 以下情況恕無法辦理退換貨,為避免影響您的權益,請您留意:

• 嬰幼兒貼身用品或寢具用品已拆封。
• 商品已有使用痕跡。
• 商品配件遺失、吊牌已拆除、發票遺失、或贈品未退回。
• 已過七天鑑賞期貨事宜。
  1. 如您的商品為可退換貨之商品條件:請與客服聯繫退換貨事宜。
  2. 退換貨運費相關事宜:退換貨後如消費金額未達$1,000,退款時將加計公告運費。
  3. 退款作業:將依照您訂購時所使用的付款方式進行退款作業。
    • 信上信用卡:退款時將刷退至您的信用卡帳戶。銀行需2~3個工作日作業時間,如退款作業期間遇上您的帳單結帳日,您將會被銀行先扣款,並於隔期帳單內退款。
    • ATM轉帳:退款至您的指定帳戶。

∥ 產品相關問題 ∥
  1. 網路購物可能因個人使用之瀏覽裝置(手機、平板電腦、等)而產生色差,不同的顯示器其設定的差異,以及個人所調整的設定皆會影響螢幕中商品之顏色。商品實際顏色以實品為準,請消費者自行決定是否能接受此情形
  2. 產品清潔方式:請參考各產品上之洗滌標籤,或官網中商品相關資訊。
  3. 沙發相關資訊:
    • 沙發清洗時,請將沙發套由內往外翻並放置於洗衣袋內,才能丟入洗衣機機洗,以免勾損繡圖及繡名。
    • 沙發上之繡圖及繡名,會隨時間以及使用方式而可能脫線,此為可能發生之正常情況。如一般正常使用,則不易脫線。
    • 沙發清洗後,建議參考我們的裝套教學,讓您的沙發回復到最佳狀態:https://youtu.be/aSzGw6uCrU4

如有任何產品及服務相關問題,歡迎聯繫兔子跳跳客服﹕
    客服信箱:service@jumpingrabbit.com.tw
    FB線上客服:http://m.me/jumpingrabbitjumping(例假日提供線上客服服務)
    客服時間:周一~週五 10:00~18:00(例假日休息)