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產品及使用相關問題
1. 兔子跳跳安全地墊
  • Q. EVA材質地墊常見情形:
  1. 收邊邊條:由於邊條的製程為大片地墊先進行染色再裁切成邊條,因此可能會有吃色程度不同之狀況。

    地墊縫隙:兔子跳跳地墊為EVA材質發泡製程,地墊在發泡過程中,可能會有些微的差距,而產生地墊之間或邊條間些微的高低或是接縫不100%完全緊密貼合。

    以上為EVA巧拼地墊中的常見正常狀況,兔子跳跳在品檢過程中會檢視把關,將瑕疵品淘汰。而正常情形的地墊在不影響使用與安心安全原則下,兔子跳跳不會丟棄地墊,以避免浪費地球資源。如果無法接受以上提及可能的狀況,建議不要購買喔!

  • Q. 熱轉印材質地墊常見情形:
  1. 熱轉印地墊(小花/長頸鹿圖樣)技術,為圖樣上方加有一層日本技術透明保護膜,用以保護其下方的轉印圖樣。熱轉印地墊會依使用方式、使用時間及清潔方法的不同或正確與否,而有耗損速度的快慢,乃所有熱轉印地墊的必然發生現象。因不同於一般素面色地墊,建議購買前請先考慮是否接受此潛在發生情況。請放心,熱轉印地墊之檢測與素面色地墊相同,一樣受到嚴格的規範標準檢驗。

  • Q. 兔子跳跳墊是否符合台灣政府相關法規?
  1. 有的。為求高安全品質,兔子跳跳地墊從樣品到生產完成的成品,均送到政府認可的實驗室檢測,以確保達到安全規範。商品完成後通報商檢局查驗檢測,經過如此多次的精密檢測,確認符合台灣政府規範之無甲醯胺,塑化劑,重金屬反應,兔子跳跳才會將商品上架販售。

(註)兔子跳跳選擇台灣商檢局指定的TCC 實驗室,TCC出的中文報告能使台灣消費者更清楚理解。

  • Q. 收到新的地墊,我該先做什麼呢?
  1. 請先用濕布擦拭或清水搭配軟布擦洗,再放置於通風處自然風乾後即可使用。請勿使用含化學、酒精及消毒成分的清潔劑,以免破壞地墊上的轉印保護膜,及避免化學清潔劑殘留於地墊上讓寶寶舔食。

  • Q. 地墊清潔時的注意事項?
  1. 熱轉印地墊(小花或是長頸鹿圖樣),表面覆有一層透明膜用以保護其下方之轉印圖樣。清潔時請避免使用酒精或成分含酒精之清潔產品,以免破壞磨除保護膜造成損毀。素面片清潔請依照一般步驟即可。

2. 客製化訂製商品:(附繡名繡字服務之商品)
  • Q. 訂製所需時間:
  1. 沙發/抱枕系列:製作時間約為下單後16~21個工作天(不含例假日)。

    寢具用品系列:製作時間約為下單後3~5個工作天(不含例假日)。

    並可能因訂單數量多寡之因素造成提前或延後出貨的情形(客製化完成後出貨配送時間另計)。

  • Q. 布製該如何清潔呢?
  1. 每一項商品的清潔方式皆標示於官網商品頁面中,請依照各商品清潔注意事項之資訊作清潔。

  • Q. 清洗後的兒童專屬沙發套該如何裝套?
  1. 拆除沙發套過程中,可留意原始套法,以便清洗後快速且正確地將沙發套套回。沙發套於椅墊及椅背之交接處設有子母氈,請留意將此處的子母氈深入椅墊及椅背的縫隙中黏合,並以熨斗適度整理,可加強沙發的平整。

  • Q. 下單後可以更改訂單內容嗎?
  1. 購買客製化商品(附繡名繡字服務),如已完成繡字,恕無法取消及變更款式或繡字。訂購時煩請小心留意訂單內容是否正確。

    購買非客製化(無繡名服務)之商品於下單後兩個工作日內(不含假日)便會完成配送程序,如已完成配送恕無法取消及變更。未配送前,可取消以及變更訂單內容。

    根據以上所載意義,如欲變更或取消訂單,請聯繫兔子跳跳線上訊息客服(假日亦有線上值班客服服務):http://m.me/jumpingrabbitjumping

※ 兔子跳跳墊/蘑菇音樂安撫鈴/兒童寢具用品:分屬於嬰幼兒衛生用品、床內用品及寢具用品,經售出後恕不退換貨,以確保衛生無虞及其他消費者之權益。下單前請謹慎考慮。

  • Q. 如需辦理已出貨商品之退費,運費該如何處裡呢?
  1. 兔子跳跳官網商品滿$880即免運。如商品無瑕疵而消費者需辦理退費,退貨後結帳金額不滿免運標準$880,將於退貨退款時由消費者負擔原訂單之80元物流費。

配送相關問題
  • Q. 兔子跳跳商品的寄送方式?
  1. 區域 產品 寄送方式 送達時間
    (出貨日後起算)
    台灣本島 兔子跳跳墊/兒童沙發/手工抱枕/蘑菇音樂安撫鈴/寢具用品系列/熱氣球漂浮掛飾 等 大榮物流 1~3個工作天
    (不含假日)
    專屬奶嘴鍊 郵局掛號包裹
    台灣離島 全系列商品 郵局掛號包裹 4~7個工作天
    (不含假日)
    台灣境內
    不易送達區域
    全系列商品 郵局掛號包裹 2~4個工作天
    (不含假日)
    ※不易送達區域: 瑞芳區:九份、金瓜石 、水湳洞、侯硐、鼻頭/貢寮區、雙溪區、平溪區/石門區/ 大溪鎮:復興里、新峰里/復興鄉:三民村、澤仁村/新竹: 五峰鄉、誠正中學/羅東:大同鄉、南澳鄉、蘇澳鎮、蘇花公路/花蓮/台東/苗栗:泰安鄉/大里: 太平區/豐原: 和平區/南投: 鹿谷鄉、集集鎮、信義鄉、埔里仁 愛鄉/雲林: 古坑/嘉義: 梅山鄉、大埔鄉、中埔鄉、竹崎鄉、阿里山、番路鄉、東石鄉、東崙村、西崙村、塭仔村、網寮村、掌潭村、三家村、下揖村、型厝村、海 埔村、副瀨村、港口村、塭港村、溪下村、龍港村、鰲鼓村/新營: 白河區/歸仁/高雄: 旗山、美濃/潮州/※轉運站、百貨公司、國道與高速公路服務區
  2. ※ 郵局掛號包裹:如不便下樓領取包裹,可告知郵差並要求協助將包裹送至門口。

  • Q. 出貨後發現地址錯誤或商品遲遲無人簽收?
  1. 如收件地址錯誤或遲遲無人簽收,以致商品寄送失敗,兔子跳跳將另行安排配送而產生之額外運費將由消費者支付。

  • Q. 兔子跳跳商品的運費如何計算?
  1. 運費一覽表:
  2. 區域 產品 運費
    台灣本島 全系列商品 本島購物滿$880即免運
    台灣離島
    運費加價
    兔子跳跳墊 / 每組 $ 40
    兒童沙發系列/每張 $ 270
    兒童沙發沙發套/每套 $ 40
    手工抱枕/每顆
    專屬奶嘴鍊/每盒
    蘑菇音樂安撫鈴/每顆 $ 30
    寢具系列/每套 $ 80
    熱氣球漂浮掛飾/每顆 $ 40
  3. ※※ 本島購物滿$880即享免運,如消費者因個人因素需辦理退費,退貨後結帳金額不滿免運標準,消費者必須支付該筆訂單物流處理費用 (離島物流費用為$80+各區加價費)。
海外訂購相關問題

兔子跳跳提供海外直送服務,海外訂購請於官網下單時加選相關海外運費。

  • Q. 海外運送注意事項:
  1. 各國進口關稅不同,若貴國海關欲收取商品之進口關稅,則需自行負擔。若貴國海關欲收取當地法規之進口關稅,而您不願支付以致包裹退回台灣時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,退回原訂單餘額。

  • Q. 台灣境外配送時間:
  1. 台灣境外(國外)配送,將依照您選擇的運送方式(空運或海運),及各國的運送與海關作業時間後,送達指定地點。配送時間不含客製化商品製作所需時間。

經銷據點
1. 台北:

莫克親子館:(販售Play Jello防走失包)
地址:台北信義新光三越A8/5樓﹙台北市信義區松高路12號5樓)

2. 台北:

Amor-BeBe 嬰幼兒頂級選品:(販售Play Jello防走失包)
地址:台北市內湖區敬業三路123號7樓21-2

如有任何疑問, 歡迎透過以下方式與兔子跳跳線上客服聯繫 :

客服信箱:service@jumpingrabbit.com.tw

FB線上客服: http://m.me/jumpingrabbitjumping(例假日線上客服值班服務)

客服時間:周一~週五 10:00~18:00(例假日休息)